Accede al link que se te ha proporcionado para ingresar al portal de casos. Tu perfil debe estar autenticado con usuario y contraseña.
Selecciona el tipo de caso que deseas abrir:
Soporte técnico: incidencias de sistema, errores en módulos, validaciones de XML, procesos contables.
Administrativo: solicitudes de facturación, accesos, permisos o reportes internos.
En el campo Cliente/NIC selecciona al contribuyente que requiere el caso. Recuerda que tu perfil puede estar vinculado a más de un NIC.
Escribe un asunto que identifique claramente el motivo del caso.
Redacta una breve descripción de lo que sucede, incluyendo detalles relevantes.
Ingresa un correo electrónico para notificaciones y confirma activando la casilla de verificación.
Si necesitas asistencia remota, activa la casilla “Necesito un diagnóstico remoto” y rellena el formulario. Es muy importante agregar las credenciales de acceso remoto para que el técnico pueda conectarse.
Si deseas adjuntar evidencia, da clic en Adjuntar archivos (icono de clip) y carga imágenes o documentos.
Para finalizar, da clic en el botón Crear caso. El sistema generará un número de caso y quedará registrado en tu perfil para seguimiento.