Acceso al portal de casos El cliente inicia sesión con su perfil (usuario y contraseña) y accede al módulo de “Casos” o “Soporte”. Allí se muestra la lista de tickets abiertos, en proceso o cerrados.
Visualización del caso El cliente selecciona el caso deseado y puede ver:
Número de caso.
Estado actual (abierto, en proceso, resuelto, cerrado).
Respuestas del área administrativa o técnica.
Historial de actualizaciones.
Actualización de documentación Si el cliente necesita aportar más información:
Puede escribir un comentario adicional.
Adjuntar archivos (ej. XML, capturas de pantalla, reportes).
Confirmar la actualización para que quede registrada en el sistema.
Seguimiento vía correo electrónico El correo registrado en el caso recibe notificaciones automáticas:
Respuestas del equipo de soporte o administración.
Cambios de estado del ticket.
Confirmación de actualizaciones realizadas. Desde ese correo, el cliente puede acceder a acceder al caso a través del enlace “Clic aquí para dar seguimiento”.
Cierre o resolución Una vez que el área correspondiente atiende la solicitud, el cliente recibe la notificación de resolución. El caso puede marcarse como cerrado, quedando disponible en el historial para futuras consultas.