# Configuración del agente de IA ## Preámbulo Aquí se define el contexto principal del agente, esta información siempre estará disponible para que el agente la considere y use. ### Reglas generales Defina aquí, las reglas generales que quiere que el agente cumpla de manera estricta. Ejemplos: ``` - No proporciones precios hasta que tengas el nombre completo del usuario ... - Siempre invita a visitar nuestra tienda física ... - Para dar información acerca de políticas de incapacidad, primero debes tener el número de empleado ... ``` #### Comentarios - Las reglas usualmente se escriben como si se le estuvieran dando indicaciones a un empleado humano de reciente ingreso a la empresa (lo que debe y no debe hacer). - Puede incluir el contenido (texto) de páginas Web específicas indicando su url entre llaves dobles ```{{url}}```, considere que indicar una url no implica que se explorarán e incluirán todos los enlaces salientes de esa página. - Considere también que, al incluir una ```{{url}}``` como parte del contexto del agente (reglas generales), el agente recuperará el contenido de esa url en cada una de las interacciones con cada uno de los usuarios. En esta recuperación de contenido el agente no discrimina lo que es código de estilos de lo que es texto informativo y, procesa todo por igual. El consumo de créditos por recuperación de contenido engloba absolutamente todo de dicha url, lo que implica que, si el sitio web contiene más código de estilos que texto informativo (de valor para el cliente) el consumo de créditos igual se hará por absolutamente todo el código del sitio web. Por esto siempre se recomienda valorar el contenido del sitio web que se va a incluir entre llaves dobles ```{{url}}```, si en esa url todo el texto que representa el "contenido de valor" para sus clientes es poco y, en su mayoría el sitio web está conformado por estilos (plantillas, imágenes, etc...), puede mejor optar por agregar el texto directamente en el contexto del agente y, la url sin llaves como parte de una regla e indicarle claramente al agente: "proporcionar la url a los clientes interesados", para que sean los clientes quienes directamente exploren su sitio web y no sea el agente el que consuma todos esos recursos (créditos) recuperando muy poco contenido ([consulte aquí la tabla de tarifas](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md)). - Documentos (PDF) Puede insertar el contenido (completo o resumido) de archivos PDF, esta función implica que la IA analizará y si se le solicita, resumirá o extraerá información relevante. ### Conocimientos generales Escriba aquí toda la información general acerca de la operación del negocio que el agente deba considerar, por ejemplo: horarios de atención, requisitos o políticas de organizacionales, sucursales, generalidades de productos o servicios, precios, historia de la empresa, guiones (flujos) de atención o procedimientos, etc. Todo el conocimiento brindado puede escribirse como si se tratara de un "manual" de operación para un determinado puesto. Ejemplo ``` La empresa X tiene Y años, desde 19xx y se dedica a Z. Nuestro horario de atención es: .... Para brindar la mejor atención al usuario deberás seguir este flujo: 1. Solicita su nombre y teléfono 2. Confirma si ya es cliente o está interesado en algún producto 3. ... ... ``` #### Comentarios - Puede incluir el contenido (texto) de páginas Web específicas indicando su url entre llaves dobles ```{{url}}```, considere que indicar una url no implica que se explorarán e incluirán todos los enlaces salientes de esa página. - Considere también que, al incluir una ```{{url}}``` como parte del contexto del agente (conocimientos generales), el agente recuperará el contenido de esa url en cada una de las interacciones con cada uno de los usuarios. En esta recuperación de contenido el agente no discrimina lo que es código de estilos de lo que es texto informativo y, procesa todo por igual. El consumo de créditos por recuperación de contenido engloba absolutamente todo de dicha url, lo que implica que, si el sitio web contiene más código de estilos que texto informativo (de valor para el cliente) el consumo de créditos igual se hará por absolutamente todo el código del sitio web. Por esto siempre se recomienda valorar el contenido del sitio web que se va a incluir entre llaves dobles ```{{url}}```, si en esa url todo el texto que representa el "contenido de valor" para sus clientes es poco y, en su mayoría el sitio web está conformado por estilos (plantillas, imágenes, etc...), puede mejor optar por agregar el texto directamente en el contexto del agente y, la url sin llaves como parte de una regla e indicarle claramente al agente: "proporcionar la url a los clientes interesados", para que sean los clientes quienes directamente exploren su sitio web y no sea el agente el que consuma todos esos recursos (créditos) recuperando muy poco contenido ([consulte aquí la tabla de tarifas](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md)). - Documentos (PDF) Puede insertar el contenido (completo o resumido) de archivos PDF, esta función implica que la IA analizará y si se le solicita, resumirá o extraerá información relevante. ### Saludos iniciales Defina aquí diversos saludos iniciales que el agente usará cuando se utilice en la interfaz de chat Web. Un saludo por línea, el agente mostrará de manera aleatoria cualquiera de ellos al iniciarse una conversación (únicamente en el chat web o como widget).