# Difusiones por WhatsApp

## Introducción

Las **Difusiones por WhatsApp** permite programar y enviar mensajes masivos a múltiples destinatarios de forma eficiente, utilizando la infraestructura de envío configurada para cada agente. A través de esta herramienta es posible distribuir campañas informativas, notificaciones, recordatorios y comunicaciones comerciales, aprovechando tanto mensajes de texto como plantillas oficiales de WhatsApp.

### Problema que resuelve

Cuando una organización necesita comunicarse con cientos o miles de contactos, realizar envíos individuales resulta lento, propenso a errores y difícil de monitorear. Las difusiones permiten centralizar el proceso de envío, automatizar la personalización de mensajes y dar seguimiento al estado de cada destinatario desde una única interfaz.

Además, facilitan la programación anticipada de campañas, el control operativo de los envíos y la gestión de errores o incidencias durante la distribución de mensajes.

### Casos de uso

Algunos escenarios comunes de utilización incluyen:

* Envío de promociones y campañas comerciales.
* Comunicación de avisos importantes a clientes o usuarios.
* Recordatorios de citas, pagos o vencimientos.
* Notificaciones operativas o administrativas.
* Distribución de información institucional.
* Seguimiento de eventos, cursos o capacitaciones.
* Campañas segmentadas utilizando información personalizada de cada destinatario.

### Alcance funcional

La funcionalidad de Difusiones por WhatsApp permite:

* Crear y programar envíos masivos para una fecha y hora determinada.
* Utilizar mensajes de texto personalizados o plantillas oficiales de WhatsApp.
* Importar destinatarios mediante archivos CSV.
* Seleccionar el campo que contiene el número telefónico de cada destinatario.
* Utilizar variables dinámicas basadas en la información importada para personalizar los mensajes.
* Validar que las variables utilizadas en mensajes o plantillas correspondan a los campos disponibles en la fuente de datos.
* Consultar el historial de difusiones realizadas.
* Filtrar difusiones por rango de fechas y agente.
* Monitorear la cantidad de destinatarios, mensajes enviados y errores registrados.
* Cancelar difusiones programadas o en proceso cuando sea permitido.
* Consultar el detalle de una difusión para conocer el estado individual de cada destinatario.
* Filtrar destinatarios dentro del detalle de una difusión.
* Exportar a CSV la información de los destinatarios asociados a una difusión.
* Utilizar listas de contactos previamente registradas, se incluyen aquellas donde el usuario actual cuenta con permisos de propietario o administrador.

Esta funcionalidad está diseñada para proporcionar un proceso controlado, trazable y escalable para la ejecución de campañas y comunicaciones masivas mediante WhatsApp.