Buscar Caso
Objetivo
Permite realizar la búsqueda de un caso en específico filtrando por asunto o número del caso, una vez encontrado el caso se mostrará la ventana de Detalle de caso para observar datos del caso y realizar las modificaciones o anotaciones correspondientes.
Resultado
Observar los datos del caso y tener la posibilidad de editarlos.
Actividades
1. Ingrese Mi restaurante > Atención a clientes y de clic en el botón Administración.
2. En el campo buscar escriba el número de caso o asunto que desee buscar, se mostrará una ventana con los casos relacionados a los parámetros que introdujo, seleccione el caso y de clic en el botón Seleccionar.
3. Se mostrará el caso y podrá realizar las anotaciones o modificaciones correspondientes.
Controles
1. Botones Comunes: Estos botones funciona de acuerdo al conjunto de registros que tenga el control.
e. El icono Muestra una lista desplegada correspondiente al elemento seleccionado.
Botones
1. Rango de fechas – Permite filtrar los casos de acuerdo a los parámetros que se encuentran en el control, incluso por un rango de fechas determinado.
2. De – A – Cuando la opción Abiertos, Cerrados o Actualizados se encuentre marcada estos controles se habilitarán, permitirán seleccionar un rango de fechas para realizar la búsqueda de acuerdo al control Rango de fechas.
3. Filtrar por – Permite filtrar los casos de acuerdo a los parámetros que se encuentren en el control, estos parámetros incluyen los tipos de casos.
4. Asignado a – Permite seleccionar un usuario asignado al caso y se visualizarán todos los casos asignados al usuario indicado.
5. Por vencimiento – Permite realizar las búsqueda de aquellos casos de acuerdo al vencimiento establecido en el control.
6. Mostrar casos cerrados – Muestra aquellos casos que se encuentren en Status cerrado incluyendo los filtros anteriores.
7. Panel de colores – Permite establecer un color al caso.