Planeación estratégica, un par de palabras muy sonadas y a veces muy poco efectivas si únicamente se quedan en declaraciones (visón y misión) inspiradoras.
Alcanzar la visión mediante el logro de los objetivos que implican realizar la misión es complicado si no se cuenta con las herramientas adecuadas.
El primer paso ya está dado en muchas empresas: Cuentan con una declaración de misión, visión y objetivos.
Sin embargo es necesario profundizar en cada objetivo para asegurarse que se cumpla y es ahí donde la siguiente jerarquía cobra importancia vital:
Los objetivos son metas estratégicas o tácticas necesarias para alcanzar la visión y cumplir la misión.
Para cumplir con los objetivos se requiere que ciertas condiciones se cumplan (factores críticos de éxito).
A su vez cada factor crítico de éxito (CSF) puede controlarse mediante la monitorización de indicadores clave de desempeño (KPI) que recopilan información de métricas específicas y cuidadosamente diseñadas.
Las métricas son lo que hay que medir, es decir, del conjunto infinito de datos que existen solo algunos son relevantes y tienen sentido en un contexto dado.
Las métricas implican mediciones (los valores) en distintos momentos en el tiempo.
Las posibilidades y beneficios del uso de tableros de indicadores y del aprovechamiento de los conceptos de los cuadros de mando integral y operativo son enormes y representan una ventaja estratégica y competitiva para todas las empresas que aprovechen esta tecnología.