**Botones de acción** - *Crear .-* Muestra un dialogo para crea un nuevo caso. - *Tipos de casos.-* Muestra un dialogo para administrar los tipos de casos. - *Catalogo de prioridades.-* Muestra un dialogo para administrar las prioridades de los casos. **Filtros** - *Búsqueda .-* Personalizadas por Asunto, Descripción, código del cliente, Nombre cliente, Número de cliente, Usuario quien creo el caso y usuario a quien fue asignado. - *Rango de fechas .-* Rango de fechas de y fecha al. - *Por estado .-* Estados abiertos, cerrado y otros(Por cualquier fecha y actualizados). - *Por tipo .-* Permite filtrar por un tipo de caso seleccionado. - *Usuario asignado .-* Permite filtrar por un usuario seleccionado(default cualquier usuario). - *Por vencimiento .-* Permite filtrar por vencimiento(Vencidos, Hoy, Esta semana, Este mes). - *Mostrar casos cerrados .-* Permite mostrar los casos cerrados. **Botones de acción del filtro** - *Editar .-* Permite modificar los campos de filtro. - *Aplicar .-* Realiza el proceso que consultar datos con base al filtro. - *Cancelar .-* Cancela el modo edición del filtro. **Columnas** - *# .-* Número de caso. - *Status .-* Estado en la que se encuentra el caso. - *Tipo de caso .-* Tipo de caso. - *Prioridad .-* Prioridad que del caso. - *Asunto .-* Asunto referente al caso. - *Fecha de apertura .-* Fecha en la que se creó el caso. - *Hora de apertura .-* Hora en la que se creó el caso. - *Usuario crea .-* Usuario quien creó el caso. - *Usuario asignado .-* Usuario quien fue asignado. - *Usuario cierra .-* Usuario quien cierra el caso. - *Fecha de vencimiento .-* Fecha de vencimiento del caso. - *Código de cliente .-* Código del cliente. - *Cliente .-* Nombre del cliente. - *Color .-* Calor para identificar más rápido un caso. - *Acción.-* Columnas con botones de acciones. **Botones de acción de la tabla** - *Opciones* - *Editar .-* Redirige a la vista [Editar](/es/productos/v12/users/vendesk/cliente/?view=form.caso.edit). - *Cerrar caso .-* Cambia el estado del caso ha cerrado. ### Crear caso **Seleccionar un cliente** - Al hacer clic `Crear` Aparece un dialogo para seleccionar un cliente, debe colocar el código del cliente en la caja de texto del filtro y realizar la búsqueda después seleccionar el cliente. **Campos** - *Tipo de caso* - *Asunto* - *Fecha de apertura* - *Hora de apertura* - *Descripción* **Botones de acción del dialogo** - *Aceptar .-* Crea el caso con los datos capturados. - *Cancelar .-* Cierra el dialogo cancelando el proceso. ### Administración de tipos de casos Al hacer clic en `Tipos de casos` se abre un dialogo para administrar los tipos de casos. **Botones de acción** - *Nuevo .-* Muestra un dialogo con los campos del tipo de caso(Descripción). - *Editar .-* Muestra un dialogo con los datos del tipo de casos ya precargados. - *Eliminar .-* Elimina un tipo de caso. ### Administración de prioridades Al hacer clic en `Catalogo de prioridades` se abre un dialogo para administrar las prioridades. **Botones de acción** - *Nuevo .-* Muestra un dialogo con los campos de las prioridades(Descripción, Duración prevista y tiempo prevista). - *Editar .-* Muestra un dialogo con los datos ya cargados de una prioridad seleccionada . - *Eliminar .-* Elimina una Prioridad. *Administración de casos*