Botones de acción

• Crear .- Muestra un dialogo para crea un nuevo caso.
• Tipos de casos.- Muestra un dialogo para administrar los tipos de casos.
• Catalogo de prioridades.- Muestra un dialogo para administrar las prioridades de los casos.

Filtros

• Búsqueda .- Personalizadas por Asunto, Descripción, código del cliente, Nombre cliente, Número de cliente, Usuario quien creo el caso y usuario a quien fue asignado.
• Rango de fechas .- Rango de fechas de y fecha al.
• Por estado .- Estados abiertos, cerrado y otros(Por cualquier fecha y actualizados).
• Por tipo .- Permite filtrar por un tipo de caso seleccionado.
• Usuario asignado .- Permite filtrar por un usuario seleccionado(default cualquier usuario).
• Por vencimiento .- Permite filtrar por vencimiento(Vencidos, Hoy, Esta semana, Este mes).
• Mostrar casos cerrados .- Permite mostrar los casos cerrados.

Botones de acción del filtro

• Editar .- Permite modificar los campos de filtro.
• Aplicar .- Realiza el proceso que consultar datos con base al filtro.
• Cancelar .- Cancela el modo edición del filtro.

Columnas

• # .- Número de caso.
• Status .- Estado en la que se encuentra el caso.
• Tipo de caso .- Tipo de caso.
• Prioridad .- Prioridad que del caso.
• Asunto .- Asunto referente al caso.
• Fecha de apertura .- Fecha en la que se creó el caso.
• Hora de apertura .- Hora en la que se creó el caso.
• Usuario crea .- Usuario quien creó el caso.
• Usuario asignado .- Usuario quien fue asignado.
• Usuario cierra .- Usuario quien cierra el caso.
• Fecha de vencimiento .- Fecha de vencimiento del caso.
• Código de cliente .- Código del cliente.
• Cliente .- Nombre del cliente.
• Color .- Calor para identificar más rápido un caso.
• Acción.- Columnas con botones de acciones.

Botones de acción de la tabla

• Opciones
  • Editar .- Redirige a la vista Editar.
  • Cerrar caso .- Cambia el estado del caso ha cerrado.

Crear caso

Seleccionar un cliente

• Al hacer clic Crear Aparece un dialogo para seleccionar un cliente, debe colocar el código del cliente en la caja de texto del filtro y realizar la búsqueda después seleccionar el cliente.

Campos

• Tipo de caso
• Asunto
• Fecha de apertura
• Hora de apertura
• Descripción

Botones de acción del dialogo

• Aceptar .- Crea el caso con los datos capturados.
• Cancelar .- Cierra el dialogo cancelando el proceso.

Administración de tipos de casos

Al hacer clic en Tipos de casos se abre un dialogo para administrar los tipos de casos.

Botones de acción

• Nuevo .- Muestra un dialogo con los campos del tipo de caso(Descripción).
• Editar .- Muestra un dialogo con los datos del tipo de casos ya precargados.
• Eliminar .- Elimina un tipo de caso.

Administración de prioridades

Al hacer clic en Catalogo de prioridades se abre un dialogo para administrar las prioridades.

Botones de acción

• Nuevo .- Muestra un dialogo con los campos de las prioridades(Descripción, Duración prevista y tiempo prevista).
• Editar .- Muestra un dialogo con los datos ya cargados de una prioridad seleccionada .
• Eliminar .- Elimina una Prioridad.

Administración de casos