# Armado de la solución de comercio omnicanal

> Guía para partners, distribuidores y desarrolladores que van a implementar, vender o construir sobre la solución de comercio omnicanal descrita en [Vender en varios canales sin perder el control del inventario](../soluciones/comercio-omnicanal/).

## Qué arma esta solución

Una operación de comercio donde mostrador, WhatsApp, redes sociales, llamadas, tienda en línea, ventas mayoristas B2B y coordinación interna del personal viven en un solo sistema. El cliente termina con control unificado de inventario, atención conversacional automatizada en canales de mensajería, presencia transaccional propia en internet, y un espacio de trabajo interno para coordinar al equipo. La facturación electrónica está resuelta de forma nativa en México y mediante integraciones con proveedores fiscales locales en el resto de LATAM.

## Piezas del ecosistema utilizadas

**MaxiComercio** es el ERP y punto de venta para empresas comerciales, y es el motor central de la solución. Existe en dos versiones que se eligen según el caso:

- **MaxiComercio R5** es la versión de escritorio para Windows. Opera con licencia por usuario o dispositivo, en modalidad on-premise, en la nube de Induxsoft, o híbrida. Es la elección por defecto para mostrador con caja fija, lector de barras, impresora térmica y báscula conectada, donde la velocidad de cobro y la confiabilidad local son críticas.
- **MaxiComercio V12** es la versión basada en la plataforma V12. Corre en navegador, accesible desde cualquier dispositivo. Es la elección por defecto cuando hay sucursales remotas, canales digitales que necesitan consultar inventario en tiempo real, o cuando el cliente prefiere operar sin infraestructura local.

**MaxiPOS** es el punto de venta web (lanzamiento mayo 2026). Opera sobre el motor de MaxiComercio V12, sin instalación, en cualquier navegador. Es la pieza que habilita cajas móviles, sucursales sin proyecto de TI previo, ferias, pop-ups, cajas temporales y procesamiento de pedidos desde dispositivos del personal.

**Plataforma IAE (Inteligencia Artificial Empresarial)** aporta los agentes conversacionales. Para esta solución, el agente típico es uno de ventas que se conecta a MaxiComercio para consultar inventario, precios y crear órdenes. Canales soportados nativamente: WhatsApp Business API, chat web embebido, voz, web service. Capacidades relevantes: memoria de conversación, razonamiento sobre catálogo, transferencia con contexto a humano, agendamiento si aplica, ejecución de herramientas sobre el ERP. El plan a contratar depende del volumen de conversaciones y el número de agentes necesarios; revisar la [tabla de características de Agentes IAE](https://docs.induxsoft.net/es/iae/agentes/tabla-caracteristicas.md) para dimensionar.

**Tienda en línea de V12** es el módulo de e-commerce que se despliega sobre la misma plataforma V12 que opera el ERP. Soporta venta B2C al consumidor final (catálogo público, carrito, métodos de pago, gestión de pedidos) y venta B2B a clientes mayoristas (portal con login, listas de precios negociadas por cliente, condiciones de crédito, histórico de pedidos, recompra rápida). El inventario, el catálogo, los precios y los clientes son los mismos que ve el resto del ERP.

**Intranet de V12** es el módulo de espacio de trabajo interno. Para esta solución se usa para coordinar mostrador, bodega, sucursales y oficina: anuncios, instrucciones operativas, documentos compartidos, autorizaciones, comunicación entre equipos con permisos por rol. No es un reemplazo de WhatsApp como herramienta personal del empleado; es el reemplazo de los grupos de WhatsApp laborales no auditables.

**VenDesk** entra en clientes con operación B2B significativa o equipo comercial estructurado. Gestión de pipeline, cuentas clave, cotizaciones formales, seguimiento de oportunidades. Existe en versión sobre V12 (la recomendada para esta solución) y en versión V10 (VenDesk SE) para clientes con operación de escritorio preferida.

**FactuDesk** es la plataforma sobre la que Induxsoft opera el alojamiento, timbrado y sincronización con el SAT para clientes en México. En la práctica, el partner que arma esta solución para un cliente mexicano no la vende ni la configura como producto separado: el cliente recibe MaxiComercio con CFDI nativo y FactuDesk opera detrás. Para clientes en otros países de LATAM, el partner integra el proveedor fiscal local mediante las extensiones correspondientes; consultar disponibilidad por país con Induxsoft antes de comprometer al cliente.

## Combinaciones según el perfil del cliente

### Cliente chico (una a tres personas, un punto de venta, ventas casuales digitales)

**Stack mínimo:** MaxiComercio V12 + MaxiPOS + un agente IAE de ventas conectado a WhatsApp + cumplimiento fiscal local.

**Notas de armado:**
- Todo opera en nube de Induxsoft. No hay despliegue de infraestructura local.
- Tienda en línea se puede activar el mismo día si el catálogo está listo, o diferir.
- Intranet no se activa en esta etapa; el equipo es muy chico para necesitarla.
- VenDesk no aplica.
- El plan de IAE a contratar es típicamente el más básico que cubra el volumen real de mensajes; subir solo cuando se justifique.

**Tiempo típico de implementación:** 3 a 7 días.

### Cliente mediano (varios empleados, una o dos sucursales, múltiples canales activos)

**Stack típico:** MaxiComercio R5 en mostrador(es) + MaxiComercio V12 como capa de operación digital + MaxiPOS para cajas adicionales + agente IAE de ventas en WhatsApp y chat web + tienda en línea V12 (B2C inicialmente) + intranet V12 + cumplimiento fiscal local.

**Notas de armado:**
- Aquí aparece la decisión más común y más sensible: R5 puro, V12 puro, o convivencia. La recomendación general es convivencia si el mostrador ya opera con R5 y funciona bien (no romper lo que funciona), V12 puro si el cliente es nuevo o está abierto a migrar todo. Documentar la decisión y la razón en el expediente del proyecto.
- La intranet entra en este perfil porque la coordinación entre mostrador, bodega y oficina ya no cabe en grupos de WhatsApp. Es además la diferenciación más visible de la solución vs. competidores que solo dan ERP+POS.
- VenDesk entra si hay venta a clientes mayoristas con pipeline; si no, posponer.
- El plan de IAE típicamente es Estándar o Creador según volumen; dimensionar con el cliente antes de cerrar.

**Tiempo típico de implementación:** 2 a 4 semanas.

### Cliente grande (cadena de sucursales, marketplaces, equipo comercial estructurado)

**Stack típico:** MaxiComercio R5 o V12 según preferencia operativa en cada sucursal + MaxiPOS para puntos adicionales + agentes IAE múltiples (uno de ventas, posiblemente uno de soporte postventa, posiblemente uno B2B para cotizaciones mayoristas) + tienda en línea V12 con B2C y portal B2B + intranet V12 con estructura de equipos y permisos + VenDesk V12 + desarrollos a la medida sobre V12 para integraciones con marketplaces, logística regional y flujos específicos del giro + cumplimiento fiscal local.

**Notas de armado:**
- A este tamaño, el partner típicamente factura una parte significativa de su ingreso en servicios profesionales: integraciones a la medida, optimización continua de agentes, dashboards específicos, automatizaciones internas.
- Considerar si el cliente requiere hosting dedicado en lugar de la nube compartida de Induxsoft.
- Múltiples agentes IAE pueden compartir conocimiento y herramientas, pero deben tener propósitos diferenciados para que el cliente vea el valor de cada uno.
- Los desarrollos a la medida sobre V12 se hacen con Devkron Applications Server, Códice y las herramientas de la suite; el partner que aspire a este perfil de cliente debe tener o desarrollar capacidad técnica en estas herramientas.

**Tiempo típico de implementación:** 6 a 12 semanas para el despliegue inicial, con desarrollo continuo posterior.

### Cliente con operación existente parcial

Si el cliente ya opera con parte del ecosistema —típicamente MaxiComercio R5 en mostrador o un FactuDesk independiente— la entrada de la solución se hace por adición, no por reemplazo. Las puertas de entrada más comunes en orden de retorno típico:

1. **Agregar agente IAE de ventas en WhatsApp** conectado al MaxiComercio existente. Retorno inmediato en ventas recuperadas, sin tocar lo demás. Buen primer proyecto para partner que apenas conoce al cliente.
2. **Agregar MaxiPOS** para cajas adicionales sin reemplazar la principal. Útil en temporada alta, expansión a segunda sucursal, o pop-ups.
3. **Agregar tienda en línea V12** sobre el inventario existente. Requiere validar que el motor de inventario esté en V12 o pueda sincronizarse; si el cliente está en R5 puro, evaluar migración a V12 o convivencia.
4. **Agregar intranet V12** para ordenar la coordinación interna. Retorno menos cuantificable pero alto en clientes donde el caos de WhatsApp ya es un problema reconocido.

## Decisiones de arquitectura recurrentes

**¿R5 o V12 para el mostrador?** R5 si la conexión local es inestable o el cliente quiere velocidad máxima de caja con hardware tradicional. V12 si la conexión es buena y el cliente prioriza flexibilidad, acceso remoto y unificación con canales digitales. Convivencia si R5 ya está y funciona, agregando V12 como capa para lo digital.

**¿Hospedar la infraestructura el partner o usar la nube de Induxsoft?** Nube de Induxsoft por defecto, especialmente para clientes chicos y medianos. Hosting propio del partner tiene sentido cuando el partner tiene capacidad operativa real (no solo un VPS), cuando hay requerimientos de soberanía de datos por jurisdicción, o cuando el cliente lo exige por política. Si el partner hospeda, asumir la responsabilidad de respaldos, monitoreo, escalamiento y actualizaciones.

**¿Un agente IAE o varios?** Empezar con uno (ventas). Agregar otro cuando el primero esté estabilizado y haya una función claramente diferenciada que justifique separación (soporte postventa, B2B, recuperación de carritos abandonados). No fragmentar prematuramente.

**¿Tienda en línea V12 o plataforma externa?** V12 por defecto, porque elimina el problema de sincronización con el ERP. Plataforma externa solo si el cliente ya tiene una tienda con tráfico y reputación que no se quiere mover, en cuyo caso la integración se hace por web service.

**¿Cumplimiento fiscal LATAM?** Validar con Induxsoft la disponibilidad de extensión para el país antes de comprometer al cliente. En México es nativo. En otros países la lista de proveedores integrados está en evolución.

## Modelo de ingreso para el partner

La solución de comercio omnicanal típicamente genera tres líneas de ingreso recurrente para el partner que la implementa:

1. **Comisión o margen sobre licencias y suscripciones** de las piezas del ecosistema.
2. **Servicios de implementación y configuración inicial**, facturados como proyecto.
3. **Servicios continuos de optimización**: ajuste del agente IAE conforme aprende del negocio, actualización del catálogo en tienda en línea, configuración de promociones por temporada, análisis de mermas e inventario, capacitación recurrente al personal del cliente.

El tercer rubro es el que convierte la venta puntual en relación de largo plazo y debe diseñarse desde el inicio del proyecto, no improvisarse después.

## Errores comunes que conviene evitar

- **Vender todo el stack al cliente chico desde el día uno.** Saturarlo con piezas que no necesita aún, encarecer el proyecto innecesariamente, y bajar la probabilidad de éxito. Empezar simple, crecer por adición.
- **Activar el agente IAE sin curaduría previa.** El agente debe conocer el catálogo, las políticas comerciales, los horarios, los métodos de pago y las preguntas frecuentes antes de salir a producción. Lanzarlo "crudo" genera mala experiencia y daña la percepción del cliente sobre la solución entera.
- **Vender la tienda en línea como producto separado del ERP.** Es lo que ofrecen los competidores genéricos. La propuesta de valor real de Induxsoft es que la tienda no es una integración, es el ERP mostrado al público; comunicarlo así desde la primera reunión.
- **No activar la intranet en clientes medianos.** Es la pieza menos vendida y la que más diferencia a la solución de un ERP+POS tradicional. Activarla aunque sea con un caso de uso pequeño desde el inicio, para que el cliente la descubra orgánicamente.
- **Prometer cumplimiento fiscal en países donde aún no hay integración.** Validar con Induxsoft antes de comprometer al cliente.

## Documentos relacionados

- [Catálogo de soluciones — Vender en varios canales sin perder el control del inventario](../soluciones/comercio-omnicanal/) — la versión narrativa de este caso de uso, orientada al cliente y al prospecto.
- [Todos los productos y servicios](../todos-los-productos-y-servicios/) — el catálogo técnico de referencia.
- [Tabla de características de Agentes IAE](../iae/agentes/tabla-caracteristicas.md) — para dimensionar plan y capacidades del agente.
- [V12 — Visión general](https://es.induxsoft.net/v12/) — para entender la plataforma sobre la que corren V12, MaxiPOS, tienda en línea e intranet.